(电子商务研究中心讯) 2013年9月4日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对酒仙网的投诉称发货迟缓。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
张先生称8月29日在酒仙网订购酒品，订单号为17130829144402329871。
酒仙网承诺24小时送到，可是至今未收到货品，多次拨打400客服电话无人接听。
本人想退款取消订单，但酒仙网必须拨打400才可以退款，又多次拨打400客服电话还是无人接听，我认为这是欺诈行为。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与酒仙网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大电商，用户体验决定用户粘度，因此，提高售后响应度刻不容缓。(文/言回)
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