(网经社讯)国家统计局数据显示，2019年前三季度零售数据中，线下零售额占比达75.3%，线下零售市场商业价值庞大。但线下场景用户需求分散，零售场景复杂。借助技术驱动创新，智慧场景服务涌现，通过对用户所在场景的感知，依托大数据，可智能匹配相关场景服务，精准满足消费者的个性化需求。   2019年，苏宁、天猫等商家纷纷布局了智慧场景服务，亦涌现出“及刻”为首的系统级场景AI服务代表。智慧场景服务的商业价值，如精准触达、数据支撑、用户体验升级等被进一步开发。艾媒咨询分析师认为，未来随着5G、AI等技术的普及，手机等智能终端将为用户提供涵盖零售、城市建设等的多种智能服务，智慧场景服务的市场发展潜力巨大。

　　以下为报告节选内容：

　　定义：基于线下场景，智能匹配服务

　　智慧场景服务是指在线下商业场景内，通过对用户所在场景的即时感知，依托大数据运算，智能匹配用户需求与场景相关服务。

　　背景：线下零售市场依然是消费主流场景

　　国家统计局数据显示，2019年前三季度，全国实现社会消费品零售总额296674亿元。其中，网上零售额73237亿元，线下零售额223437亿元，线下零售占比达75.3%。

　　艾媒咨询分析师认为，线下零售仍然是国内大众消费的主要方式。而商圈作为线下零售的重要场景，随着新零售的进一步发展，商圈价值潜力有望得到进一步挖掘。

　　用户：需求以碎片化态势散布在各类消费场景

　　行业：零售商家急需转型，迎合“新消费”趋势

　　技术：精准定位+大数据+AI，交叉创新驱动

　　依托于精准定位、AI及5G等创新技术，借助手机等各类智能终端，商家可以对近场潜在消费者进行有效感知。而线下大数据的应用，提升了供需两端的匹配效率。

　　APP：“马太效应”显露，向轻量应用转型

　　自2008年苹果推出Appstore后，APP产业进入了“从无到有、再到迅速增长”的阶段。在智能手机的快速普及和用户数量的增长的背景下，新的APP不断涌现出，为各类服务提供便利条件。艾媒咨询分析师认为，随着移动互联网人口红利消失，流量逐渐转移到头部APP，APP获客成本高、使用频次低等缺点浮现，APP相当一部分的功能承载将转向轻量应用。

　　手机场景AI功能服务：开机即用，触达率高

　　场景AI功能服务深植于安卓操作系统中，根据用户的需求主动、即时提供服务，无需用户下载、安装应用，开机即用。场景AI服务基于对用户场景的精准感知，通过负一屏场景卡片、push通知、语音助手等手机系统级入口，直达快应用完成服务，体验更加智能、便捷。艾媒咨询分析师认为，随着消费升级及消费主权时代的来临，用户更青睐于从当时当下需求出发，通过简化、轻量、聚合的轻便型应用，获取此地此刻的服务。

　　智慧场景服务主要覆盖场景

　　智慧场景服务产业图谱

　　苏宁：布局线下智慧零售

　　2017年两会期间，苏宁提出未来零售就是智慧零售。苏宁大规模布局线下门店，将智慧零售这一理念快速落地，运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，为用户提供高效率、智能化的智慧场景服务。

　　天猫逛逛：APP为线下引流

　　2018年双十一期间，天猫新零售的重要布局——天猫逛逛正式落地北京、上海、广州、深圳等12座城市，并且覆盖100个重点商圈，20万智慧门店和50万智能导购，通过APP为线下引流的方式，使线上线下购物深度融合。

　　微盟：线上入口激活线下营销

　　及刻：系统级服务直达用户

　　及刻聚焦线下商业场景，基于场景精准感知，与手机厂商深度合作，通过系统级场景AI功能服务，让消费者与线下商超等实体零售场景智能连接，即时、精准服务用户此地、此刻的需求。

　　及刻：智能连接人与场景

　　及刻实现了手机用户与线下场景的即时连接，在为用户提供智能、便捷服务的同时，也为商家提供了触达用户的渠道。艾媒咨询分析师认为，及刻具有交互至简、使用轻便等特点，在智慧场景服务整合及分发方面具有独到优势。

　　精准获客，建立私域流量池

　　基于线下消费场景，   通过WiFi、蓝牙、地磁等精准定位方式，结合深度学习和神经网络算法，可即时感知近场客群，根据客群线上及线下消费偏好洞察，对其进行分层，进而有针对性地通过不同的广告投放渠道，向其精准推荐可能需要的商品及服务，最终提升ROI(转化率)。

　　商家可以借客群精准触达，将其转化为会员，从而建立私域流量池。

　　消费体验智能升级

　　智慧场景服务平台让线下消费场景中的碎片化需求，与商家服务高效连接。基于需求场景，服务主动找人，是契合未来趋势的新兴消费服务模式。

　　5G助推智慧场景服务进入爆发期

　　智慧场景服务助力实体零售业转型升级

　　智慧场景服务融入智慧城市建设

（来源：艾媒 编选：网经社）