(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称疫情期间售后退款，收取高额退票手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2020年1月7日在“飞猪”广西北部湾航空旗舰店购买1月24号由济宁飞往贵阳，订单号为896723256133、903014739133。
1月29日由贵阳返回济宁的三人出游机票，由于武汉疫情突然大爆发并蔓延全国，形势十分严峻，考虑再三，决定响应国家尽量不出门的号召，听从党的安排，不给国家添乱，遂于1月22日取消本次出游行程，并申请退票。然而民航局出台政策1月24日凌晨退钱免手续费。曾经和我们一块出游的另一家三口本来执意要去，但民航局政策出来后他们于24号申请退票，一分钱没损失。为此其他很多航司都放宽了政策，于24号之前退票的都进行了补退。可北部湾航司居然在国难当头依然收取高额退票手续费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：飞猪所有的机票退改均要求商家严格按照航空公司的退改政策执行，经核实此单为航空公司旗舰店的官方客票，飞猪客服已经联系用户解释说明。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
