(网经社讯)近日，有媒体报道称阿卡索线上英语培训机构疑似跑路，现在家长们联系不上客服，只能在佟大为微博评论里寻求帮助，希望佟大为能帮忙联系机构。针对“跑路”传闻，阿卡索官方公众号“阿卡索资讯”发布了创始人王志彬致全体用户的一封信，信中称公司目前仍然在正常运营中，创始人在公司面临任何重大困难的时候都始终坚守一线，维护公司正常运转，绝不存在网传的“跑路”“倒闭”等谣言。
信中还对裁员、约不上课、退费、咨询无回复等问题分别作出回复。关于裁员，回复信指出，因业务调整，公司对业务部门等人员进行了优化，但外教团队、课程开发团队、售后客服团队等都在正常工作，会保障学员的正常上课权益。涉及人员优化纠纷等问题，正积极配合相关政府部门沟通协调。
关于约课问题，回复信中称，约不上课是因为近段时间约课数量激增，外教课程已超过饱和状态，目前约课渠道已经正常开放。
关于退费问题，信中称热线电话拥堵、后台信息激增等情况，已经如实记录部分用户的退费申请，正在增加客服人员处理。
关于咨询无回复问题，信中称关于咨询压力大造成排队等待时间较长的问题，公司已陆续调配资源处理。
此外，信中透露，公司正在积极开发合规合法的新课程，目前已经进入内测阶段，将尽快上线与广大用户见面。
以下为《致阿卡索全体用户的一封信》全文：
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