(网经社讯)4月份，受新冠疫情等因素影响，市场情绪低迷，居民出行受限，但在教育方面并未懈怠，人们对于在线教育网络消费纠纷维权的热情也未减少。

2022年5月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年4月受理的全国113家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年4月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/202204tsbg/）

网经社将电子商务定义为以互联网为依托的所有实物、服务和虚拟商品的在线交易行为和业态，主要包括：1）以大宗商品和工业品为主的数字产业（产业电商），2）以消费品为主的数字零售（零售电商）、数字贸易（跨境电商），3）以在线外卖、在线旅游、在线租房、交通出行、到家服务等为主的数字生活（生活服务电商），4）以医药电商、在线医疗、运动健身等为主的数字健康。

报告涉及了数字零售（主要集中在综合电商、二手电商、跨境电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）及在线教育等领域。报告公布了《2022年4月全国电商投诉榜》，4月网络消费投诉数据及《4月数字零售十大典型投诉案例》、《4月数字生活十大典型投诉案例》和《4月在线教育十大典型投诉案例》。

开课吧 一只船教育 学慧网 潭州教育等入选在线教育投诉榜前十

在线教育上榜平台有23家：按投诉量依次为，开课吧、一只船教育、学慧网、潭州教育、帮考网、环球网校、vipkid、常青藤爸爸、武汉聚狮、小叶子陪练、对啊网、大塘小鱼、中华会计网校、尚德机构、高顿教育、河小象、vip陪练、恒企教育、深色海浪教育、众趣教育、小步早教、三好网、美通教育。

在线教育典型投诉案例发布 学慧网 赛优教育 开课吧 大鹏教育等10家平台入选

在线教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及学慧网、赛优教育、开课吧、大鹏教育、帮考网、河小象、潭州教育、常青藤爸爸、对啊网、深海教育。

【案例一】学习资料还需自行购买 “学慧网”被指退费遭超时

4月3日，安徽省的倪先生向“电诉宝”投诉称其于2020年5月左右在学慧网报名提升学历，与负责联系的人员商谈好邮寄资料的事项，缴费后实际到手的资料与当时商谈好的不符，还需要自行购买，导致自己有意向退款。

倪先生称联系当时负责和自己沟通的人员就联系不上了，过了一段时间就推送了其他人员的联系方式，说是之前的人离职了，但也导致协议退款的时间超过无法退款。倪先生表示网上一查才知道这个平台的口碑如此只差，实在是没办法了。

【案例二】交了钱就不退费？“赛优教育”被指霸王条款

4月5日，河南省的宋女士向“电诉宝”反映称其于2022年2月16号通过抖音添加微信后，在赛优机构老师发的微信收款二维码付款。宋女士表示因为孩子课程迟迟未开始便想退费，赛优机构老师将推给售后，但售后一直不处理，而且还找各种理由不退费，态度恶劣把过错都推到自己身上。

宋女士称刚一开始是因为他们虚假宣传，只有几个报名名额才交的费，但后来因课程一直未开始想退费，后续赛优机构售后老师用霸王条款说交了钱就不退费了，宋女士的诉求是北京赛优职教育科技有限公司把钱退还。

【案例三】贷款逾期或将影响征信 “开课吧”被指拖延退费

4月11日，内蒙古的赵先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月份在抖音上看到开课吧影视后期课，看了一会儿直播就有老师联系自己，当时说课程需要一万多，赵先生说没那么多钱，老师就说可以贷款分期。一开始没同意，后来就一直打电话催促说开始一个月需要自己垫付，后面的可以靠剪辑兼职还，公司提供剪辑单，然后自己就办理了。

赵先生称结果一个月后问老师有剪辑兼职单没，老师直接给网址让自己去找，这期间也是自己还款的，根本没有接单一说。学了三个月后不想学了，就和老师说退款，老师也在2022年2月14日提交退款申请，结果到四月份还款日了还没有解决，贷款也一直在，退费老师说不用还款也不会影响征信，但是芝士未来平台还说欠款逾期了，至今已逾期7天，还有逾期费，不还款要上征信。赵先生表示只想开课吧能够在两个工作日内处理好退款，产生的逾期费由开课吧负责，不要影响到自己的征信。

【案例四】狂轰滥炸式销售 学员投诉“大鹏教育”虚假营销退款难

4月12日，河南省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2020年10月21日通过北京知金大鹏教育报名学习设计4合一课程。陈先生称销售人员天天打电话说可以免费学设计课，在当天试学习免费期间，讲课老师说可以做兼职，一个月少则几千，多则上万的兼职收入，因为当时手头紧张，他们又让自己做了花呗分期，先交了188元抢了优惠名额后，因感觉自己没有时间学习本打算不报了，有个老师说可以不限时间地学，学会为止。又狂轰滥炸地说可以免费分期，在他们的哄骗下，做花呗分期12期。

陈先生称后来因为太忙只上了几次课或还是录播，中间找他们退费不同意，陈先生说要去郑州的分校去退费并说他们是骗子学校时，一个自称是北京的老师还一度要挟自己说只要敢举报就让110来抓自己。陈先生表示到现在还是没退一分钱，也没有空去学习。并且近期那个班主任还联系自己发微信让学小视频课，说先学后付费，让自己拉她进微信群继续行骗，极其像变像传销组织。

【案例五】“帮考网”被指协议存霸王条款 考试未过不予退款

4月13日，广西壮族自治区罗女士向“电诉宝”投诉称自己于2016年8月25日通过“帮考网”郭老师的电话指导花8600元在该网站购买了注册会计师包过班课程，郭老师承诺购买了该课程，零基础也无需学习，只要在考前做他们提供的押题就能轻松通过考试，而且考不过的话课程可以无限次使用，直到考过为止。

2017年4月26日，郭老师以升级课程可以不过退款的说法再次说服罗女士，罗女士又缴纳了3000元的课程费。这两次缴费都是郭老师直接在电话里指导罗女士购买课程，并没有提醒其仔细查看协议，也没有给罗女士查看协议的时间，让其直接在该签名的地方签名。后来罗女士才知道协议里的条款解释的无限次使用课程是指五年内无限次使用，不过退款的限制条件也非常的多。

之后，罗女士向郭老师协商退费，他说不行，要参加考试且不通过才能退款。于是罗女士学习了课程，直播课的老师说零基础的学员建议从初级学起，直接听课是没有用的。做了押题，考试中一题也没有押到，罗女士考试没有通过。于是罗女士再次向郭老师要求退费，郭老师就再也没有就此问题回复过罗女士。而现在罗女士在帮考网的所有课程包括去年冻结的课程全部为过期状态。罗女士认为帮考网及郭老师的行为涉嫌虚假宣传、霸王条款及欺诈消费者。

【案例六】家长反映“河小象”虚假宣传 体验效果极差要求退款

4月15日，上海市的王女士向“电诉宝”投诉称河小象利用虚假过度宣传诱导消费者买课，买了课之后，发现课程与介绍相差甚远，不是以人为本，而是以资为本，低价课程只是一种引流手段，而想方设法让家长们继续消费才是低价课程的最终目的。

王女士表示国家有明确规定利用虚假的或使人误解的价格手段，诱导消费者应该给予一定惩罚，没收违法所得，并处违法所得的五倍罚款，情节严重责令停业整顿，吊销营业执照，还大家一个健康的网络教育平台。王女士称自己付完款之后就没有人跟踪后续一些服务，是否有上课学习效果怎么样？遇到什么问题，从来没有老师跟踪，每节课只有几分钟都是录制的，根本没有效果。所谓的一对一点评也都是网络机器，机器点评都说好，从来没有指出问题在哪里怎么改正，现在感觉体验效果极差要求全额退款。

【案例七】“潭州教育”诱导学生贷款？学生反映担心影响信用要退款

4月14日，湖北省的韩同学向“电诉宝”反映称其于4月9日在网络上购买了湖南潭州教育网络科技有限公司的播音主持课程，后因自己的学业有重要考试需要备考，于4月11日提出了退课申请，但在潭州课堂APP上的申请并没有人处理，当时收款的老师不回话联系不到。

韩同学称潭州教育诱导学生进行分期贷款，国家有明确规定，任何借贷的机构都不得针对在校的大学生提供贷款的这种业务。而收款的老师却说这跟游戏防沉迷一样，让自己不要选学生一项。跟班主任沟通后，班主任说是先申请，申请后第二天出结果，结果出来后七天内签退款协议，21天内走退款。而当时买课老师因自己支付宝花呗额度不够推荐了他们那边的一款买吖贷款APP，说是5月1日开始还款，可现在距离还款日只有17天。

韩同学表示目前班主任说是只是提交了申请，但还未知是否通过。目前也联系不上，电话不接消息不回。因此认为还款天数过长不合理，且害怕到还款日该公司不能及时撤销还款的订单，而对自己的信用记录造成不良影响。特此，夏同学要求该企业在还款期前，关闭该笔贷款订单。

【案例八】平台盈利才能返现？“常青藤爸爸”被指未履行合约

4月12日，新疆的孟先生向“电诉宝”投诉称其在课打卡返现时，常青藤爸爸并未说明需要排队或者盈利才可返现，宣传可直接返现。直到打卡结束才出现排队提现等待，已等待6个月，未有提现成功。

孟先生称2021年6月搞活动影响世界的100个名人和这些词语有故事打卡满100次和80次原价返现，11月完成并按流程提交返现，结果才被告知得等平台盈利才可以返现，问客服就是十分抱歉请排队，客服明确告知无任何办法提现。然而排队名次一直没前进，1万7千多名。孟先生表示为何搞活动时不说，平台是否盈利和当时跟自己订单立合约毫无关系，涉嫌欺诈、诱导消费，未履行合约。

【案例九】强买强卖？“对啊网”被指不给退款

4月15日，河北省的高女士向“电诉宝”投诉称其于2022年04月7日在对啊网购买了注册会计师考试培训班，没有时间精力学习，自己的诉求是要求对啊退款。高女士称自己不打算参加考试了，生了小孩时间以后学习的精力都没有了。办理了分期家里人不同意考注会，家里不支持也没有经济来源，到考试的时候也是刚出月子带小孩也考不了。

高女士表示对啊客服说不能退，又让自己找报名老师，报名老师也不理人，后续不考了也不说给退款。现在谁都找不到。高女士称一万多块钱也不是小钱，强买强卖的课程自己真的学不来。

【案例十】证书培训所得证书与国家颁发同等效力？“深海教育”被指虚假宣传

4月13日，河南省的韩女士向“电诉宝”投诉称其去年11月份购买了深海教育中科院心理咨询师证书培训，学费4000元，购买时销售承诺所得证书和以前国家颁发的心理学二三级证书一样，拿到就能入驻平台执业，有聊天截图可提供。

韩女士称报名后发现证书平台并不认可，无法入驻，于是今年1月份提出退款（因为自己报名的是22年5月份的课程，报名时还未开课，所以也没有登录学习），对方一直拖到现在不给解决，只愿意退还一半的费用，并且售后人员从不及时回复消息。韩女士表示虚假宣传售课，理应退还全款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。