(网经社讯)在线旅游行业遭遇四大挑战

01 现有旅游产品难以满足新的消费习惯

疫情前人们热衷于出国或者去北京、海南、云南等热门旅游城市游玩，旅游路线相对传统和单一，疫情后90后及00后成为旅游市场的主力军，追求个性化和品质化旅游服务，传统的旅游路线和产品已不能满足。

02酒店和OTA之间有裂痕

酒店是OTA赚钱的环节，他们之间向来是既暧昧又利益相左。酒店和景点最具有促销的动力，在付出更少佣金更低代价的情况下，谁的用户流量大，能给自己更高的曝光量，就会和谁合作。美团、同程艺龙和携程也都有通过投资来加强对酒店控制力和利益捆绑的动作。

03在线旅游成为消费投诉“重灾区

随着旅游消费回暖，旅游出行方面投诉也不可避免的增多。其中行程变动要求退票退款遭拒、预定的酒店无法入住、实际住宿条件与平台宣传不符，预定的酒店、景点、机票被无故取消订单等问题经常滋扰用户，影响出现体验。

04智慧旅游内容和数据集建设被忽视

在智慧旅游的发展过程中，一个突出的问题是过分侧重技术架构的建设，而忽视了内容和数据集的积累与维护。这一问题的根本原因在于，很多旅游从业者与相关机构太迷信技术的力量，把精力与资源主要投入至硬件与软件系统的建设上，而忽略了这些系统需要的内容和数据的质量与丰富性。

在线旅游企业重点关注四大趋势

01在线旅游企业持续向产业链上下游拓展

OTA 平台在在线度假旅游行业中处于中游，连接上游供应商和下游消费者，为供应商吸引客流，为消费者提供预订服务。因此，加强与供应商的合作关系，提高自身在产业链条上的话语权和议价能力有利于OTA平台提升盈利能力，构筑竞争壁垒。

02出境游业务的复苏可以提振行业的业务体量

疫情期间出境游需求基本仅剩海外留学、商务、探亲访友等刚需场景，疫后出境休闲游需求的反弹是支撑出境旅游市场的主要驱动。对于OTA平台而言，出境游用时相对更长、客单价和单均利润更高，出境游业务的复苏可以提振行业的业务体量。

03在线旅游用户口碑活跃度高

用户在旅游后愿意分享自身体验、分享出游攻略，且社交媒体的繁荣发展使其成为用户表达的首选渠道。口碑闭环的构建，影响的不仅仅是用户消费决策，在线旅游平台也能够借势发挥消费引导作用，以及通过口碑互动强化用户粘性和活跃度。

04短视频成为用户获取旅游信息渠道的重要来源

伴随抖音、快手等APP的渗透率的逐步提升，短视频已经成为用户获取旅游信息渠道的重要来源，与短视频链接紧密的直播场景同样具备流量集中度高、下单爆发力强的特点，因此短视频种草+直播转化旅游产品销售新模式应运而生。