(网经社讯)8月12日，美团外卖骑手在送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集，并引发热议。 对此，网经社电子商务研究中心发布电商快评予以解读。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/baoan/ ）。
观点一：“最后一公里”难题引发的配送困局
网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾认为，“保安与外卖员发生冲突事件”反映了基层管理中的矛盾与冲突。外卖骑手作为现代城市生活中不可或缺的一部分，他们的劳动权益和职业尊严应得到充分尊重。在此次事件中，外卖员因不慎踩倒围栏而被保安拦下，甚至面临罚款，这一处理方式显然缺乏人性化和合理性。骑手下跪的举动，不仅是对自身处境的无奈表达，也反映出平台经济下劳动者的弱势地位。
天使投资人，网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛表示，该事件也反应了外卖配送的“最后一公里”难题。这主要包括进门难、停车难、找楼难和乘电梯难。其中进门难源于小区安全规定与业主意见分歧，导致骑手进入流程繁琐或受限。停车难则因小区内停车位紧张，骑手随意停车影响交通并可能面临罚款。
网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所律师马恺浓表示，外卖员人格权尊严应得到保护，各方应本着友好的态度解决处理，而不应以扣押财物、要求下跪等极端方式。外卖的及时配送与小区进出秩序的管理本身并不冲突，希望包括业主、平台、骑手等各方都能寻求一个更好的方式，解决此类事件。
观点二：争分夺秒 骑手被困在算法里
陈礼腾认为，“保安与外卖员发生冲突事件”折射出骑手所面临的诸多困局。外卖配送十分讲究配送时效性，因此，美团、饿了么等外卖平台平台通过算法持续优化配送时间，以提升用户体验和订单处理效率。然而，这种优化往往导致配送时间被不断压缩，给骑手带来巨大的时间压力，骑手若不能在规定时间内完成配送，将面临罚款、影响评价等后果。这样导致不少外卖骑手铤而走险，逆行、超速、闯红灯，是很多外卖骑手的“家常便饭”，增加了交通安全隐患。
陈礼腾进而表示，除了算法规则约束外，外卖骑手也面临生存压力与竞争压力：很多骑手通常依靠全职配送来维持生计，为了赚取更多收入，他们不得不接受更多的订单并尽快完成。这种生存压力使得骑手在面对算法设定的配送时间时更加无奈。此外，外卖平台竞争激烈，骑手数量增长导致竞争加剧，这种竞争环境进一步加剧了骑手的压力。
观点三：高压规则下 骑手权益如何保障？
平台的高压规则是导致外卖骑手铤而走险，频频违规的“导火索”，那么，骑手的权益又该谁来保障？政策层面上，今年2月，人力资源社会保障部官网公布《新就业形态劳动者休息和劳动报酬权益保障指引》《新就业形态劳动者劳动规则公示指引》《新就业形态劳动者权益维护服务指南》三份新办法，为外卖骑手等群体系上保障的“安全带”。
郭涛建议，保障骑手权益，可从多方面着手：（1）明确劳动关系，签订正规合同，确保工资待遇不低于最低标准，并设立合理薪酬体系；（2）保障骑手休息休假权利，避免过度劳累；提供安全培训、装备及保险，确保骑手安全；（3）加强职业技能培训，拓宽骑手职业发展道路；建设骑手友好环境，如划定专用停车区、设置小区地图等；（4）倡导公众理解与尊重骑手工作，减少歧视误解；建立投诉机制和法律援助渠道，维护骑手合法权益。
