To各位初来电诉宝投诉的小伙伴：

网经社“电诉宝”是国内专业的网络消费纠纷调解平台。运行十年来，与全国近千家电商建立对接，致力于为广大用户解决网络消费纠纷。同时，公开发布客观的用户体验报告和相关评级榜单，成为用户网络消费选择“风向标”。

首先感谢您对电诉宝的信任和选择，我们将把您的投诉信息移交绿色通道服务电商，并督促电商积极受理问题并进行反馈，同时我们可能通过网经社网站、入驻的自媒体平台、媒体、律师进行信息披露。因此要求您对所填报信息的真实性负责，我们将严格保护您的权益，不泄露您的任何个人信息。

通过以下几个问题，可以让您快速了解如何通过电诉宝解决消费纠纷。

Q1：使用“电诉宝”发起投诉应注意：

【1】为方便核实及顺利解决问题，请务必留下真实的姓名、联系电话等。投诉通过具体审核情况，或者后续有重要的回复时，系统将自动发送短信通知您来查看。

【2】发布投诉时建议提交有合法来源的图片、音频、视频，作为投诉最关键的证据。

【3】请不要重复递交投诉，待平台回复沟通后，欢迎各位用户进行评价。

【4】恶意投诉是诋毁、损害商誉的行为，请理性投诉，务必保证投诉内容属实，若涉及虚假投诉、恶意投诉，投诉人或将承担法律责任。

（用户协议）

Q2：“电诉宝”客诉受理流程

【1】如果您的投诉单状态为【已递交】，表示商家已经收到您投诉的问题，请您耐心等待商家与您联系和回复~

【2】如果您的投诉单状态为【未有效处理】，表示暂时未与商家取得联系，请您耐心等待，我们会尽快于联系商家~

【3】如果您的投诉单状态为【经审核投诉不予受理】，表示您的投诉内容里可能含有非法或辱骂性词汇，还请理性维权。或者投诉信息缺少重要部分导致投诉单被“退回”，请提供详细相关证据补充后再次提交。

【4】电商递交完毕后，你可以在进度查询查看处理进度并进行评价。

（立即查询）

Q3：商家回复了，但我不满意该怎么办？

您可以在收到短信后对电商商家的处理结果进行评价，同时，可进行二次补充投诉，或通过邮件的发送至tousu1@netsun，邮件进行补充投诉，我们会将你的补充情况如实反馈商家。

Q4：已递交投诉，平台已联系处理了是否可以删除？

您好，已经发布的投诉无法删除、撤销。投诉方不得利用“删除、撤销投诉”作为条件要求被投诉方解决投诉问题。被投诉方不得以“删除、撤销投诉”为前提条件解决投诉方所投诉问题。一经发现有类似行为，平台将对投诉双方做出严肃处理。

如果您有任何意见和建议，欢迎向我们反馈，您的意见对我们非常宝贵。

反馈邮箱：tousu1@netsun.com