1、统计数据可选择时间段进行查询，来源为电诉宝（网络消费纠纷调解平台）所选时间内接到的用户有效投诉案例库。

2、综合指数=平台回复率*0.5+回复时效性*0.3+用户满意度/10*0.2。

2.1、平台回复率：平台移交给被投诉电商用户投诉，被投诉电商的有效回复率。

2.2、回复时效性：平台回复时间小于72小时为1.0，回复时间大于72小时且小于120小时为0.6，回复时间大于120小时为0。

2.3、用户满意度：10分满分制，数据只截取已评分的用户投诉，未评分的用户投诉将不纳入满意度数据基数的统计。

3、评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。对未入驻或未取得售后联系方式的电商平台“不予评级”。

4、由于投诉量的多少与平台的市场占有率有直接关联，故投诉量不列入评级统计范畴。

5、本榜单所有数据均由系统后台根据各电商平台上述行为，依据上述模型算法自动生成，不受任何人工因素影响。

6、本榜单选取平台标准为选取时间段内用户有效投诉量为5条及以上，5条以下平台不列入评级统计范畴。

7、本榜单据实时更新，榜单所有数据及排名仅代表查询当时。

8、由于榜单选取平台用户投诉量基数标准的变化，本榜单与报告发布的最终榜单可能存在不一致。

9、为确保图表工具的正常显示以及使用，请使用除IE以外的主流浏览器（如：Firefox、Google Chrome、Safari、Opera等浏览器）。