(电子商务研究中心讯) 2011年11月25日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐对窝窝团的投诉称其涉嫌欺诈。
以下为王小姐的投诉内容:
我于2011年9月26日团购了一份窝窝团的“韩一馆韩国料理超值四人套餐”,由于种种原因一直没有去消费,这张券于2011年10月24日过期了,之后我拨打400客服电话联系退款事宜,可是电话一直提示客服忙,然后因为工作忙就把这件事忘了,2011年11月24日,我再次登录窝窝团,才发现这份套餐没退款,于是再次致电400客服电话,服务人员根据我提供的订单号查询后告知,因为已经过期超过20天了,所以不能退。我很惊讶,问她:“你们网站不是无理由随时退款吗?”她说:“是的,但是里面有明确规定超过20天就不能退了。”
这个团购是支持消费前,已过期退款的,而且,窝窝团这个网站页面上没有任何一个地方标注“过期20天不予退款”,相反,网页上醒目的标注:“无理由随时退款”。有期限还叫随时吗?我也在其他网站团购过很多次,也有退款的情况,别的网站都是不管过去多长时间,只要一个电话,问题基本就解决了,可是窝窝团为什么就不能呢,这属不属于霸王条款。本来我以为只有我又这种情况,可是到网上查询相关资料才知道,遇到我这个问题的人还有很多,并且我看到团800网站有相关贴子显示经过网站投诉,问题得到了解决,于是我再次致电400客服电话,向他们反映了相关情况,希望不必用投诉的方式解决问题,可客服人员说:“对不起,女士,这种情况不能退,我们也没有规定说投诉了就能退。”难道真的如那位楼主所说,非得要第三方出马才能解决吗?
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。(文/网络团购与网络经济部 漠北)