(电子商务研究中心讯) 2012年1月31日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友惠先生对1号店的投诉。
(图为投诉网友提供)
以下为网友的投诉内容:
本人于2011年12月17日在1号店购买笔记本健康托架1台(订单号为11217019E2NO),当日付款,订单显示次日发货。发货期间,韵达快递员致电告知发货地址错误,但经本人核实,订单上的地址无误,快递清楚送货地址后应允次日下午3点送到。但是次日在客户等待一整天后,快递都没有履行送货义务,本人致电快递查询未送货原因,快递没有做出回答,并且态度极其恶劣,自作主张做不送货处理。在查看订单后,发现最后货物已异常签收,地址错误为终结。
本人多次确认这笔订单地址无误,当日致电1号店投诉快递,并要求退款退货处理。从12月20日至1月31日期间,本人致电1号店不下10次,1月9日前,1号店每次回答是记录下来,并承诺在工作日1天到2天回复等各种推诿,但实际上却没有给过客户任何形式的回复,无实质性跟踪动作。
1月9日后,在本人多次要求下1号店回复2次电话,1号店的客服称货物已经被签收,但是本人从未接触过货物,看都没看到过,连1号店的订单上目前都是未签收,签收人也没听说过。1号店管理混乱,在未及时跟进的情况下,货物很有可能已不知去向,使客户遭受损失。
希望1号店能予以说明,退款!1号店在经营过程中,如若不能很好的管理或约束供应商符合起码的营业准则,怎么保证1号店能提供给客户一个安全,放心,良好的购物环境!
据了解,1号店于2008年7月11日正式上线,开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等大类。此外,1号店已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,良好的购物体验需要商家注意下单至收货的每一个过程,其间若客户遇任何问题,商家都需及时作出回应,帮助客户及时解决问题,给客户提供一个安全、放心的购物环境。(文/网络零售部 言回)