(电子商务研究中心讯) 2012年5月2日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对24券的投诉。
(注:网经社配图)
以下是刘小姐的投诉内容:
3月23日我购买了2张中石化的加油卡,总共花了930,20日左右我电话咨询客服被告知无货供应,会在五个工作日退款。五个工作日后没有退款,再次咨询客服,告知财务23号受理退款手续,应该会早点退款。5月1日还是没有收到退款,再次咨询客服,告知,财务休假,节后再退,不知道什么时候能退还!订单号:15691489。
以下是陈先生的投诉内容:
【24券】原价100元,折扣价89.9元的手机充值卡,3月团购从4月15日他们指定充值日期开始,打了他们数次400电话,永远都是保证这周或者这5天内一定给您充值完,却迟迟未能充值,订单号:15697587。
以下是刘先生的投诉内容:
之前在24券上买了一双匡威的鞋子,发现许久都没有发货,以为是因为团购所以比普通的发货要慢。过了十多天以后我去加了那个网站上给的那个商家的QQ,他告诉我说24券没给他结账,让我申请退款。然后我就打算直接退款省事,可是24券又告诉我说已经发货了,弄得我只能收到货再退货。
我今天收到货了,我跟24券联系,他们让我找商家,商家又告诉我说24券根本没有打钱给他们,发的货不是从他们那里去的,我们想退货都退不了。而且24券至今都没有给我们一个明确的解释,说到底要怎么退货,还说要跟商家沟通,可是那个团购项目上明明写了过了24小时之内就再不能退货了,这不明摆着坑人吗?
就算能退货的话,还要我们自己去跟商家沟通,商家又说这次团购活动跟他们没有关系,两边互相推诿,受害的只有我们消费者。我还说直接退货给商家,但是发现寄过来的鞋子竟然发货地址都没填,电话号码也没有,明摆着就是怕人退货,所以故意不给地址和电话的。我现在真不知道怎么办了,我去网上搜了一下,一搜不知道,搜了吓一跳,发现从去年开始24券就已经出现这种情况了,就算退了货钱也不会打回来,而且我们作为旁观者,根本就不知道团购网站跟商家到底是怎么协商的,他们的钱到底是怎么处理的,我们要钱都要不回来,单独跟商家要,也缺乏一个合理的凭证啊。订单号:15851540。
以下是陈先生的投诉内容:
3月23日购买了10张中石化油卡,价格465抵500元,说是一个月后发货,到4月24日没有收到油卡。电话到24券,打了1上午打通,告知无法发货,办理退款,给了银行卡号,说3-5工作日退款,今天已经是5月2日了,账上还没有款到,账户信息中的订单详细也被删除了。
近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭露了货不对板、退换货难,服务注水、价外有价,高标低折、吸引眼球,线上诱人、线下限制,服务超售、兑现困难,“标题党”吸引注册、抢购变抽奖,虚报人数、难享折扣,低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外,高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后,被点名,入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”,成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。
据悉,这不是“24券”网第一次出现推出团购电话卡后无法兑现,而且该团购网站推出的加油卡团购项目也出现过类似的纠纷,中石化还曾经特意发出声明表示从未与24券网合作。
网经社网购与维权专家王周平认为,消费者应该慎重对待团购,同时消费者在网上购买了产品,也支付了货款,买卖合同就已经成立,商家应该按规定给买家发货,如果出现延迟交货或者拒绝交货显然都是违反购买合同的。商家应该给消费者退款并赔偿买家的直接损失,其中包括加油卡网上售价和原价之间的差价。 (文/禾牧)