(电子商务研究中心讯) 2013年12月5日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉。投诉称,在聚美优品购买美团网上购买商品,申请退款遭拒绝。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
张姓网友称在聚美优品团购商品,申请退款遭拒绝说是快递问题。
我于11月11日在聚美优品购买了欧莱雅眼霜和日霜,收到货后,我和在专柜买的产品进行对比,感到差别很大,所以要求换货。聚美优品11月19日给我发了一次产品,但是还是和第一次一样的产品。
于是我要求退货,11月23日我把2件产品和赠品一件,用包装盒通过韵达快递退回聚美优品。可是11月25日,聚美优品说只收到一件赠品。然后他们让我把当地称重图给他们发了过去。证明是三件的产品。他们让我等,查询后给答复。过了3天我问他们,客服说再查询,需要等。
又过了3天,问他们,他们说是快递的问题。我让他们查询收到货的重量,他们又说让等。我明白了,聚美优品是如何挣钱的了。希望通过咱们的网站能为我维权。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,网经社即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。 (文/王溢)