(电子商务研究中心讯) 2014年3月3日,用户常先生和唐女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称当当网礼品卡被盗刷。
(注:网经社配图)
以下为用户常先生和唐女士的投诉事实:
常先生订单号: 7528400505
当当账户信息被盗,邮箱、手机、登陆密码、支付密码均被篡改,而当当网对用户信息被改未发出任何提示,最终造成账户内礼品卡被盗刷1578.5元。盗刷后当当承认账户被盗刷,但对消费者不做任何赔偿与承诺,只声称已经报警,有消息告知,无具体时间,对于消费者账户安全完全不负责。由于诸多重要信息被篡改且消费者未得到任何通知,怀疑当当监守自盗,已造成众多消费者账户损失(参加统计信息)
唐女士订单号: 7169735928
当当网礼品卡余额1215元被盗刷,手机、邮箱在未收到任何提醒的情况下被篡改,卡内余额被买成了金戒指寄往武汉江岸区,江岸区百步亭花园安居路226号,430012,18971538780,收件人李小悦。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)