(电子商务研究中心讯) 2014年12月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对唯品会的投诉,称怀疑其虚假发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2014年11月16日在唯品会海外特卖栏目订购男士衬衫三件,订单号: 14111653059018 ,金额合计1878元。
当时网页提示“预计在12—15个工作日发货”,也就是说预计我将会在12月初收到货品。自11月底开始我曾先后5次联系唯品会客服中心,客服均答复“货品在进关状态,将会积极跟进”等说辞。
12月17日唯品会“我的交易”模块显示“您的订单在2014-12-17 18:54:17已经发货,将由顺丰速运(直发)为您派送。因商品超重/体积较大,已为您拆分为多个包裹,签收时请留意清点。运单号分别为: 589024077589、589024077622、589024077719”。但是顺丰快递官网和电话客户均查不出上述运单号,或称运单号为空。
因此本人甚是怀疑唯品会在12月17日所发信息的真实性;更是怀疑唯品会海外特卖活动的交易背景的合法、合规性。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)