(电子商务研究中心讯) 2015年5月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对趣分期的投诉，称退款时间慢且数额不正确。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉信息：
5年四月九日在趣分期网站通过分期付款购买了京东网站的一款手表，交了100元首付，收到货后因质量问题选择退货，并先垫付退货邮费15元，京东收到货后第一时间回复退款已处理，但趣分期网站售后一直难以联系到，且退款处理不及时，直至4月30日才收到首付款，而我因质量问题退货所支付邮费并未退回给我，联系客服处理此问题并未收到正面回应。对此网站售后客服服务失去了信心。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与趣分期处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉）
