(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对趣分期的投诉，称在本人不知情的情况下产生了额外的订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于8月5日，收到趣分期商城关于趣分期趣支付的还款通知，因今年1月和3月在趣分期上有下过订单，在自身印象中只有两笔趣分期订单，而今天却收到趣分期关于趣支付的975元且8月7日为最后还款日的短信通知。
通过联系趣分期售后，无法给与本人正常的解释。根据趣分期的规定，有逾期则不能再下订单。本人因疏忽产生了为期一天的逾期记录，且本人已将相关费用足额还款。由于一次疏忽而产生的逾期记录所以不能再趣分期上下单。
然而今年7月7日至7月8日却产生了五笔数额达到975元的趣支付订单，且本人毫不知情，并且没有收到关于该五笔订单产生的任何消息通知。于7月6日通过趣分期更换手机号码，而订单为7月7日至7月8产生。对此希望趣分期能给出解释，趣分期售后却没能解释。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)
