(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对分期乐的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
分期买的手机审核完一部拖着不发货，过两天进展，同样的趣分期都是审核完秒发。刚开始做的时候第一次买发货很快三天就收到货，现在审核完两天了没动静。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉)
事件跟踪：2015年8月26日网经社接到分期乐的反馈，称该订单：O20150819809846 于2015-08-19 12:03:27下单，2015-08-22 16:31:59签收，总耗时4天。从客户下单到发出，用时15:11小时。
用户下单后收到邮件通知，显示预计到货时间为22号，与实际到货时间一致，期间无短信通知，且未留意个人中心订单流程。PS: 正常商品匹配库存后皆会触发短信，不排除短信是被安全软件拦截。
用户未提出任何诉求，态度良好，对我司客服询问配合，对我司客服致歉欣然接受。同时，我司客服也表示感谢客户的反馈与支持，后续将继续努力。综上所诉，此单投诉为无效投诉。
