(电子商务研究中心讯) 2015年9月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对趣分期的投诉，称三包期内商品质量问题商家收到退货拒不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人在趣分期平台购买一台华为mate7手机，8.29日收到手机后无线无法连接，经华为售后检测为无线模块故障，本人第二日联系售后将手机寄回趣分期客服指定地址(9.4日已经签收)，至今日多次联系客服退款，客服已正在检测为由拒不退款，让客服说明大概解决日期客服也以退款流程比较慢推脱。至今日还是没有明确答复。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)
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