(电子商务研究中心讯) 2015年9月10日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称退货不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人2015年6月20日在唯品会网购了一件连体裤及一件连衣裙,6月23日收到货后发现连体裤不合身,随即申请退货,并通过审核。6月24日即由申通快递寄回唯品会退货地址。申通快递单号是229140155759,网上查询2015年6月26日顾客退货服务部已收到我寄回的商品。后我迟迟收不到退款。
可能过了1周,7月份我打唯品会客服,对方说不知道什么原因,要帮我查实。后面客服再打电话给我,说收到收到的不是我要退的货,也没说清楚具体收到的是什么。后面我马上打电话联系申通,申通说他们没有问题,就是把我要寄的货物寄到。问题是,客服收到货不对也不主动及时联系我,隔了一周我才知道,我真的无法确认问题到底在哪里。随后唯品会也没再联系我,退货要怎么处理也没个说法。
到现在已经9月初了,我又打电话给唯品会客服,来来回回好几次,今天是9月10日,他们给我的说法是没办法给我办退款,只能退100元的唯品币给我。但我本人认为,这种处理方式我不满意。因为整件事情的责任应该在唯品会,隔了2个多月,别的损失不说,我要求他全额退款给我
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。详情请见专题“发货、退款问题频现,剖析诚信打折的特卖电商唯品会”:http://www.100ec.cn/zt/wphbg/
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)