(电子商务研究中心讯) 2016年1月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到3名用户对“拼多多商城”的投诉称迟未收到退款、客服联络不上、未预先告知是抽奖活动诱导用户消费等问题。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:客服声称退款已到账 用户却迟未收到退款
于先生称其在“拼多多商城”上有一个袜子拼团未成功,一个拼团未中奖,于是退款。订单号: 160104-35860392246/160103-35860017000。
两个退款催了几次,说按原路返回,可是等了好多天了也没收到退款。咨询客服,居然声称已经到账了。我把零钱包零钱截图给客服看,也没有回复。
一开始客服态度还可以,但后来问多了直接就不理人了。我觉得这个网站存在欺诈行为,他们那显示退款已经到账,为什么我们却没收到退款呢。
案例二:用户不满“拼多多商城”未声明是抽奖活动 诱导用户消费
王先生称2016年1月8日在拼多多上看到团购“(限量5000份)5元德菲丝/德菲丝松露巧克力500g黑色”成团成功,于是购买,订单号: 16010813116367300。
后被告知中奖的才发货,商家以种种理由搪塞。
首先,我认为既然是限量销售就应该限制购买;其次,超出限量的货款商家侵占消费者利息;第三,在广告上没有注明抽奖发货,违反要约承诺的规则;最后,限量和抽奖不能混谈。
这是明显诱导消费,不遵守诚信原则,要求商家按照约定发货。
案例三:用户欲退款 在线、电话客服均联络不上
刘女士称在“拼多多商城”团购一件99元的磁力贴,订单号: 160113-78099852573。
订单生成后卖家还未发货,后我感觉不是很划算就不想买了,想要退款,联系了客服数次,没人理也没人说话。
于是打电话给客服,也没有人理我。既然还未发货,我应当有退货退款的权利,但现在连客服都找不到,
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)