(电子商务研究中心讯) 2016年2月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2用户对唯品会的投诉称到货慢、客服处理不积极等问题。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:商品到货慢 用户不满客服未兑现承诺
郁先生称2016年1月28日唯品会购物,订单显示30日之前送达,订单号: 16012863018928。
1月30日未收到,于31日咨询客服,客服表示跟进,随后收到唯品会短信提示1-2天内送达。
2月2日未收到快件,再次咨询唯品会客服,得到答复会再次跟进,随后再次收到短信提示,快件会与1-2天内送达。
2月4日上午未收到快件,咨询唯品会客服,得到明确答复,快件会在当天送达,下午16:00未收到快件,再次咨询唯品会,告知24小时内给到答复。
1月28日订单至今7天,共咨询3次,每次得到唯品会的承诺都没有兑现,相反因为唯品会答复的短信,7天放假都不敢出远门,还要不断和客服、物流咨询,耽误大量时间与精力。
案例二:到货慢 客服处理态度不积极
林女士于2016年1月19日在唯品会买的澳洲GOAT天然羊奶保湿润肤沐浴露,收到后拿回家看是已经打开,味道也不太对,但小孩打开包装了,就不好意思说退货。
1月27日买的东西,订单号: 16012735276719,到2016年2月5日还没派送。
从2月2日就联系唯品客服说明情况,也说自已2月5日就要离开,客服也承诺说在离开前派送,后面一直不派送,也没见客服积极主动联系怎么处理。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称关于以上两单会员投诉物流的问题,目前我们已经联系会员做好安抚,并协助会员核实物流配送情况。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《假茅台、假手表...屡屡被曝售假 发货 退款问题频现 唯品会何以变“伪品会”》(详见:http://www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份)