(电子商务研究中心讯) 2016年2月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai360海外购的投诉称不发货、不退款、客服联系不上。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:一个多月收不到货,客服电话多次也联系不到
闫先生称1月15日通过Hai360海外购平台订购商品,商品共计价值711元,订单号为H20160115095555545073。
截止2月17日已经一个多月,仍未收到所订购商品,订单查询最后记录是2016年1月28日订购商品航班起飞,除此再无任何信息更新。
多次通过平台所提供的邮箱、微信、QQ、电话多次与客服联系均无法联系到,电话一直提示客服忙线中,QQ得不到客服任何回复。
案例二:取消订单不退款
李先生称2月4日在hai360买了一双雪地靴,订单号为H20160204124120837765。
当天被告知缺货然后订单取消,说3到7天原路退款,中间联系几次未联系客服。
2月14日又在该网站购买两个音响设备和一件内衣,订单号分别为H20160214101250262665、H20160214102703054780。由于下单下重复了所以想联系客服取消订单,但由于春节期间说要等16号正常上班。
今天打了一天电话整整一天没人理,邮件无人回复,qq联系客服都没人理,上网一查到处都是控诉hai360的,现在很着急很着急,要求全部都退款。
案例三:下单无货,不退款
王小姐称1月31日在Hai360海外购下单,订单号为H20160131002129005284。
订单显示支付宝手机付款成功629元,2月2日显示美国亚马逊缺货,之后订单再无消息。
2月3日至2月18日,打了上百个该网站客服电话,一直是无人接听后挂断,微信客服没人理,QQ客服一直排队100人以上,无人处理。微博和网络上查询了海外购公司,已经很多人受骗,投诉无门,钱财损害。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间内将投诉交于Hai360海外购处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。