(电子商务研究中心讯) 2016年2月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对中关村在线旗下ZOL商城中“4g手机商城”卖家的投诉，称改商城涉嫌欺瞒消费者，取消订单不同意。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息：
用户表示，ZOL商城中“4g手机商城”卖家蓄意隐藏关键信息，自己购买了商品，订单号: 2016022321054326862625。写的是非合约机，定制两个字很小，不显眼，诱导消费者，客服也不提醒，侵犯知情权，下单后一直不发货，跟客服沟通物流信息时也不告知我是非合约定制机，发货前才告知是定制机。
要身份证号，在卖家未发货前，我就跟客服和店主协商想要取消订单，店主不同意，由于下单24小时店主没有发货，我在支付宝中就申请退款，截图还留着，现在我只希望在卖家未发货时退款，尽快结束这次交易。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全)
