(电子商务研究中心讯) 2016年5月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拼多多商城的投诉称商品货不对版、不发货、水果腐烂、退货不退款。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:商品货不对板
伍小姐称在拼多多商城购买“澳洲进口”牛排,订单号为#160421-37454955823。
问题如下:1.商品介绍是“澳洲进口,国内仓发货,假一罚十,海关监督”。收到货之后,内包装说是北纬45度,内蒙的牛肉。找客服咨询,说“品种是引进的,国内饲养”。
2.介绍说是整块牛肉,收到之后,发现明显是压制牛肉,根本不可能是整块,稍微一撕就碎了。在平台上申请退款,多次提交都不成功,只显示请求参数错误。跟平台客服联络完全不理申诉,只说这个是正品,完全没有解决问题的意识。
拼多多商城向本平台反馈称非商品质量问题,已通知商家联系客户解决处理。
案例二:不发货无法退款
王小姐4月27日在拼多多手机APP商城购买多样物品,其中有不发货或显示发货无法查到物流的情况,订单号分别为160427-85119595582、160427-85119676162、160427-85119410314。
数次联系商家和商城客服无应答,电话多次被挂断或是无人接听状态。
拼多多商城向本平台反馈称三单缺货退款无异议,160427-85119410314此单客户联系快递取件。
案例三:问题商品,无人处理
袁小姐称4月11日在拼多多商城拼团一个榴莲,订单号为160411-05646695326。
卖家于4月16发货,4月18日收到商品。打开包裹一看,整个榴莲已经是分裂状态,果肉全部爆出来了,都掉在箱底压烂了。
当时客户端联系了卖家客服无回复,又在微信公众号联系了拼多多客服也无回复,之后每天联系都无人回复。
4月23日中午在拼多多手机客户端提交退货申请,接着几天仍然没人联系我。
25日收货7天后的榴莲已经发出严重的腐烂味道,实在不能再放,就只能扔了,当时仍然联系不上客服,打拼多多客服电话也无法联系的上。
29日商务客户端显示消息更新:“商家处理意见:经平台客服审核,该退款申请未通过。”
不明白为什么不能退,这么久也没人处理。现在只想把钱退回来。
拼多多商城向本平台反馈称已为用户全额退款。
案例四:退货不退款
陈小姐称3月30日在拼多多商城成功拼团女装,共计59元,订单号为160330-16979764919。
收到货后发现实物与描述完全不符,描述是全棉,收到的是聚酯纤维。
于是申请退货退款,拼多多同意退货退款,让我联系卖家办理手续,我于4月26办理退货,申通快递单号227456220140。
现在卖家煜炬女装来信息说只有拼多多商城可以申请(办理)退款,要我联系商城,可是在线联系拼多多商城客服,没反应,多次呼叫均无法接通。
拼多多商城向本平台反馈称为用户全额退款,运费商家承担。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)