(电子商务研究中心讯) 2017年9月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“麦箱包香舍奈儿旗舰店”的投诉，称“麦箱包香舍奈儿旗舰店”被卖家拉黑，客服“失联”。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
应女士于9月2日买的一个包包，订单号: 577269553235。
当时是货到付款，当时将现金268元交付给圆通快递员。9月4日包包肩带断裂，当时跟卖家客服联系，卖家说补发一条肩带，补发快递相关为中通快递。到现在为止也没有收到肩带。9月5日我又发现包包存在掉漆的问题，发现包包是假货，要求卖家退货，卖家当时同意，说第二日9月6日让快递员过来取包包并退款我，但是一直到9月6日中午也没有快递员跟我联系。我就准备联系卖家，打开他们家网址时，网址为，发现无法打开网站，我用几台电脑都试了一下，均无法打开。后来我让朋友帮我打开网址，结果朋友可以打开。
朋友帮我咨询客服，刚把情况一说明，朋友就被卖家拉黑。结果朋友也被屏蔽了，无法打开网站。我在百度查询，发现跟我一样无法售后，买到假货的人挺多，都无法得到解决。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。（文/程施）
