(电子商务研究中心讯) 2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”配送外卖超时,平台拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
蒋先生于8月31日22点30分在饿了么订餐,订单号为1211522969683009768。
显示预计送达时间为23点07分,配送员因路线不熟悉,提前点了确认送达后先送其他家餐点,因等待太久提起退款,商家拒绝,遂申请客服介入。
餐点于0点20分送达,送达时餐点已经完全凉了。由于担心钱货两空,收下了餐点,但因为已经凉了无法食用。9月4日时,饿了么平台以已经收下餐点为由,拒绝退还已付款项。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)