(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称其不发货不退款。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐先生于2017年11月15日在 “杂志云” 订阅了2018年至2020年的《建筑创作》杂志,订单编号为9000000003418301。
至今仍未收到刊物。多次拨打客服电话询问,结果始终是杂志未出刊。之后我询问了《杂志猫》网站,得到的结果是《建筑创作》已经出刊。因此我于2018年4月17日要求《杂志云》退款,对方承诺10个工作日退款,但至今无果。再次打电话询问,对方表示立即退款,但还是无果。。5月8日我再次打电话询问,又表示订单成功无法退款。由于《杂志云》客服存在明显欺诈行为,我要求双倍赔偿。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)