(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“英语流利说”的投诉，称疑似网络欺诈，售后久未退还学费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2018年6月1日购买的“英语流利说”达标后返学费的课程，订单号为122267910118060110029111447964628800。
平台承诺达标后返还全部的学费。在2019年1月19日时，其app内已经显示我达标并且完成其所有任务，并且承诺15天内返还学费，但是至今其仍然未退还学费。期间跟客服人员沟通，但是没有获得合理答复。我认为英语流利说没有及时退还学费，存在欺诈行为。并且最后一次跟客服沟通时，对方表示自己也无能无力并随即挂断电话。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
