(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“英语流利说”的投诉，称申请售后平台久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2018年8月购买“英语流利说”课程（一共花费金额：400+99=499元），订单号为
。
2019年3月1日课程结束，按照流利说要求，我的学习时长、学习效率和学习平均分均达到90 ，符合返学费的要求，当时就退费问题联系流利说工作人员，说我不是在套餐结算日完成课程的，但是英语流利说app提示我课程截止日是还未结束的，且一打开英语流利说APP就是提示课程的截止日，从未说明课程截止日和套餐截止日是不一样的，流利说开始课程页面也未显示我的课程截止日是什么时候，现已经要求退学费一个月有余，客服每次说反馈上去，2天再联系，但是每次都是久久不联系，都是我重重复复打电话过去，但是也未有任何退费的解决方案。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
