(网经社讯)国家发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》显示培训机构收费项目及标准应当向社会公示，并接受有关部门的监督，不得在公示的项目和标准外收取其他费用，不得以任何名义向培训对象摊派费用或者强行集资。然而，电子商务消费纠纷调解平台曾接到消费者投诉称在VIPKID、对啊教育、沪江网校等在线教育平台下单时就遇到了霸王条款，退款难的问题。
据电子商务消费纠纷调解平台监测案例显示，赵女士2018年09月30日购买了VIPKID在线少儿英语6单元80节主修课的课程包，共计9882元（平均每节123.5元）。该机构承诺从首次开课日起（第一次开课是2018年10月18日）之后30天内，所上主修课课时数一共小于等于12节，两个条件同时满足，可以全额退款。
张女士于2018年11月17日上午上完第11节课后，提出退款申请。从2018年10月18日起算，2018年11月17日正好是第31天，超出一天。VIP客服说已超出全额退款期限，需要扣除每节160元的12节课费用（实际只上了11节，其中有一节预约课因为临时有事改成了当天另一个时间段上的，当时班主任说是免扣那节课没上的课时的，现在这节也要算）。导致在第31天申请退款的原因是由于VIPKID公众号大米科技推送的孩子学习视频显示了错误的学习天数所致，同时 “VIPKID”APP 17日显示孩子的学习陪伴天数为28天,是他们提示的错误信息误导了消费者才导致退课时间延迟了一天。
对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒，课程退款需要根据学员上课时长的实际情况制定退款细节，而不是开班天数。对于培训对象未完成的培训课程，有关退费事宜严格按双方合同约定以及相关法律规定办理。
