(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“keep”的投诉,称商品或不地板,售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
古先生于2019年05月28日在“Keep” APP上购买食品,订单号为155897761700455948。
其中包含10包 KeepLite鸡胸肉香辣味,实际只收到8包; 在收到包裹发现商品少了之后,第一时间联系在线客服,客服当即承认问题属于商品漏发,会给我补发,随后又改口说没问题; 对于客服的回复不满意,随即要求客服提供没有少发货的证明,以及要求知道他们的清点方法,客服告知会提供监控视频,但是一天过去了,催促多次,客服只会说正在查,稍等这类和稀泥不负责任的词汇,截止2019年06月11日 21:07,本人尚未收到客服所提供的所谓视频。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)