(网经社讯)2019年8月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称注册卖家认证并交纳押金,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郭先生6月19日注册了“微拍堂”卖家认证,上传了身份信息以后,被告知需要交纳1200元,以为是押金保证金之类的就按程序通过信用卡转账交了,注册开通以后试了试,操作很麻烦就向客服咨询关闭软件退还上午交的1200元钱。谁知客服告诉我这是认证费,是不退的。感觉自己被套路了, 条款做的很隐蔽。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:用户反馈的问题已收到,会尽快核实处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)