(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品质量问题,售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2019年7月30日在“每日优鲜”购买一斤红提,订单号为1907302056427546030。
出现了坏品,联系客服寻找解决方法,客服说7月31日会补发,结果当天未补发,当天联系客服,说他们客服把我忘了,让我8月1日进线客服请求补发,我8月1日晚八点49分(晚上九点前)进线联系客服补发,客服说已经到了九点不能补发。一直到8月2日晚上18:45分未收到每日优鲜任何答复,也就是说我花钱买的水果,是坏的,然后平台没有任何说法,不给补偿不给退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)