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“海淘1号”商品未发货 售后取消订单遭拒
发布时间:2019年08月13日 14:31:08

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海淘1号”的投诉,称商品未发货,售后取消订单遭拒。

海淘1号.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吕女士于2019年8月2日在“海淘1号”购买物品,订单号为661752654383。

当天发现购买物品的色号不对后联系客服让他帮我取消订单, 第二天再次询问什么时候能取消订单号码,客服回复说取消不了,准备发货了,但是上面说的是三四天发货,至今都没发货还是取消不了订单 ,客服还说是商家那边说的算他们不负责,软件也没明确地告知消费者购买了不能退款 。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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