(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称申请售后,平台拒绝退改签。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士在2019年06月25日在“马蜂窝”旅游平台购买了机票和酒店,订单号为511906525028830039、51190625028826767。
我们带孩子出行,必须优先考虑安全问题,向马蜂窝提出取消预定,酒店全额退款的要求,机票改签,但是马蜂窝拒绝给我们退款,态度也十分嚣张,对于我们消费者的权益受到了侵害。一开始我们联系马蜂窝要求改签,但是马蜂窝给我们的回复说是航空公司不给改签,我联系了航空公司,航空公司表示要找出票方,做主权是在马蜂窝那边,马蜂窝这样推脱。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)