(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品未按时配送,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄先生2019年8月5日18:36分在“每日优鲜”下订单,用于制作晚餐,订单号为1908051836063942432。
平时为了方便控制时间,我早就购买了优享会员,1小时送达,但是当晚根本就没有配送,从超1小时起,就一直在催客服,但都没有效果,也不告知到底配不配送,一直到客服下班,自动切换到智能客服,都没有处理结果,严重影响了我的晚餐。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)