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“饿了么”订单被取消 售后困难
发布时间:2019年08月15日 16:43:32

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称订单被取消,售后困难。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

谢女士于2019年8月6日上午10:53在“饿了么”平台FH沙拉营养餐店铺里下单成功,订单号为201908062200144488053247549。

2019年8月6日上午11:53被取消订单,只有退款信息,平台还是商家可以无故取消顾客订单,没有骑手派送是什么意思,等待一小时结果订单被取消,一个致歉信息也没有。一个半月内已经三次被取消订单,是因为使用了红包还是什么原因希望能有回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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