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用户申请售后 “马蜂窝”退款久未到账
发布时间:2019年08月22日 14:31:27

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称申请售后退款,退款久未到账。

马蜂窝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士7月22日在“马蜂窝”预定厦门8月2、3日两间酒店各两间房共4个订单(画廊旅馆、艾尼壹水湾酒店),订单号为51190718030052749、51190718030044661。

于27日因家中变故需要处理向马蜂窝提出延期,马蜂窝同意退款不同意延期,我表示接受,其间电话沟通18次,收到了其中2笔订单的退款,我多次致电求证剩下的两笔订单的进程(并多次提供订单号与姓名以确认),马蜂窝客服查询后答复正在退订中,要求我耐心等待7个工作日,后app中订单显示已完成,我再次致电马蜂窝,客服答复是由于我从未提出过退订,所以现在这两笔订单已无法取消,我要求其翻查之前的电话录音以求证(马蜂窝电话拨通时提示电话将被录音),马蜂窝拒绝后提出拒退款的理由是酒店方不同意,但实际是我于30日开始至今一直与艾尼壹水湾酒店方负责人保持联系,其表示其同意退款并已于30日就开会通知到酒店各部门,如有马蜂窝求证电话会同意给我退款,但至今酒店方并未接到马蜂窝的电话。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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