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用户申请售后取消订单 “i百联”拒绝退货 回复:已处理
发布时间:2019年08月22日 14:36:25

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“i百联”的投诉,称申请售后取消订单,商家拒绝退货。

i百联.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

左女士于 8 月10日凌晨左右在“I百联”拍下产品,拍下后发现订单内所拍产品与我想买的产品不符,立即想取消订单, 发现没有取消订单按钮。 人工客服不在工作时间,早上 联系客服反馈问题,订单还在待发货状态,客服回复 不 可取消,不可退货, 说页面已表达过,但手机下单时并没任何显示不可取消不可退货,我投诉这种电商。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称:经核实,此单已为您取消,烦请您注意查收退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,i百联是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】商品久未发货 退款久未到账 售后困难  拥有全业态商品的“i百联”能否依旧保持专业专卖的服务》(http://www.100ec.cn/zt/ibl/)(文/栗子)

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