(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商品货不对板，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
乐女士7月30日在“淘集集”买了一件衬衫，订单号为19073023311998256783-5762。
结果寄来了t恤，去找平台，先说好不退货，直接退款给我，三天后，退款没同意，我就咨询，一个问题等两天，我给了选项，说要么直接退款不退货，要么退货退款，但邮费要商家出，毕竟是他们发错货，理应承担邮费，等这个选项的答复等了四天，再次给的答复是不用退货，直接退款，估计又要石沉大海了，他们这样有强制消费之嫌，买的和发货完全不同，还迟迟不退货，给答复也是让我一等再等。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前订单已办理退款，回访客户告知退款时间未接，已发短信。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
