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“小红书”售后退货 退款未全部退还 回复:已处理
发布时间:2019年08月22日 14:51:45

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称售后退货,退款未全部退还。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

边女士于2019年7月14日在“小红书”好奇蜜斯旗舰店购买了七件内衣,订单号为56303383269573697。

但是由于尺寸原因只有两件适合我,所以我决定使用七天内无条件退款的权利,在申请退货其中五件并把它们寄回之后迟迟未收到全部退款,只收到了两件的退款,剩余三件在我之后多次催促和申请下商家都拒绝了退款,到目前为止我反复联系客服数次却只得到一味的敷衍,嘴上说一套但其实仍然扣留了我的款项。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:消费者所述订单系于‘ 好奇蜜斯旗舰店’订购,消费者联系平台后,我们联系消费者与商家进行了核实,商家已为用户处理商品的全部退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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