(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“同程艺龙”的投诉，称申请售后，高额改签费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生7月21日于微信第三方程序“同程艺龙”中订购了西安至温州的机票，订单号为PFT5D33DF969AQ9JWCQM1。
起飞时间8.7日，由于个人原因申请改签至8月6日起飞，改签时间同为7月21日，购票操作是本人的爸爸，在改签后额外加了约500元的费用，并且私自更改航班(从国行改至其他航空，到达时间从下午3点多变为到达时间晚上9点多，对出行造成巨大不便)，后通过微博维权并未得到解决，费用详并未通过短信或者微博中公布，仅通过电话通知，并且声明有320元费用为极速改签费用，通过电话回复会退150元，但行程已经结束，售后已经不理睬，诉求退回对应500元费用，改签实际费用无需退回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：已解释告知客人极速改期申请改航班是客人自己提交 的，页面也是有相关提示这个属于客人自己原因，体验承担157元，无法达成一致，不同意也退不了，客人表示不能接受，告知方案保留。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
