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用户申请售后 “同程艺龙”高额改签费 回复:已处理
发布时间:2019年08月22日 14:58:50

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称申请售后,高额改签费。

同程.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生7月21日于微信第三方程序“同程艺龙”中订购了西安至温州的机票,订单号为PFT5D33DF969AQ9JWCQM1。

起飞时间8.7日,由于个人原因申请改签至8月6日起飞,改签时间同为7月21日,购票操作是本人的爸爸,在改签后额外加了约500元的费用,并且私自更改航班(从国行改至其他航空,到达时间从下午3点多变为到达时间晚上9点多,对出行造成巨大不便),后通过微博维权并未得到解决,费用详并未通过短信或者微博中公布,仅通过电话通知,并且声明有320元费用为极速改签费用,通过电话回复会退150元,但行程已经结束,售后已经不理睬,诉求退回对应500元费用,改签实际费用无需退回。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:已解释告知客人极速改期申请改航班是客人自己提交 的,页面也是有相关提示这个属于客人自己原因,体验承担157元,无法达成一致,不同意也退不了,客人表示不能接受,告知方案保留。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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