(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“华为商城”的投诉,称商品未按时发货,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2019年8月9日9时48分在“华为商城”购买华为Mate 20 Pro (UD) 8+256 极光色手机一台,及相关附件(两个Type-C转3.5mm耳机接口线),共计5957元,订单号为28710073624。
扣除优惠后实付5851元。截至投诉时,已远超出华为商城给出的预估送达时间(8月10日),亦超出华为商城声明的48小时发货时间,且联系客服后未进行任何有效解释。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“华为商城”发来反馈称:已在8月13日联系客户处理完毕。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,华为商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退款拖延、发货迟缓、订单取消 华为商城用户体验弊病重重》(详见:http://www.100ec.cn/zt/hw/)。(文/栗子)