(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称申请售后退款,赠品打开扣除费用。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
安女士于2019年7-月20日在“小红书”购买了Wennil 小眼镜眼部按摩仪美眼仪 微电流去淡化黑眼圈眼袋 紧致提升眼肌,订单号为56360366933298801。
后期选择了退货,对方于8月8日验货签收,8月9日对方说我打开了其赠品要扣78元,并电话说“不怕告”随后就一直不予退款。首先其产品不好用,并且购买前赠送118,一直说绝对会无理由退货。退的时候则百般电话骚扰,退后更是态度恶劣。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,用户所购商品为“Wennil旗舰店”购入,平台协调后,经商家描述,消费者寄回的赠品已被开封,如图所附,影响二次销售,故退款需扣除相关费用,已告知用户情况。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)