(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品久未送达,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吕先生于2019年8月18日上午9点59分于“每日优鲜”app平台下单水果及酸奶等物品共计140.3元优惠后实付金额73.12元,订单号为190818095932034167。
平台承诺送达时间是2小时之内送达,直到到现在是傍晚6点了,商品仍然显示在打包中,期间有给了客服热线去了三个电话,也有与在线客服沟通数次,一直是敷衍说站点太忙,会去电话与站长沟通帮忙催单之类的话,让我们保持手机畅通,会直接送货到家的。我们一直在家等送达,直到现在未果,平台也没有任何来电给予解释。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)