(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品到货不合适,售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士8月22日在“洋码头”购买的鞋,订单号为1191124024。
尺码偏小,不合适,不换不给退跟客服一直沟通态度恶劣,就是不给解决,以他们说的为准,已经沟通很多次。我说没有可以换款,他们也不同意, 没有商量余地。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:我们已经收到您的反馈,会将您的信息提交给专员,让专员优先为您核实处理,还请您先耐心等待一下。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。