(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商品质量问题，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高先生于8月27日在“淘集集”买了10斤桃子10斤苹果，订单号为19082713351240924396-3239。
到货后发现苹果没到，桃子有烂心的（先不管），10点多打电话给淘集集客服要求补发苹果，客服说做记录尽快处理，看到快递箱上有寄货人电话，对方称也是淘集集客服，客服说所退款重新拍可以现在补发，如果等原订单补发，要等到晚上才可以补发，我又打淘集集平台询问客服能否上午补发，客服要求核对信息，我说完姓名，购买商品是桃子、苹果各十斤，客服说不行，必须说商品全名，我问他我刚刚打过你们两个平台电话，他说看到了，但是必须说商品全名，态度坚决，不说全名就不能办理，然后我就回到首页，去念“新鲜桃子当季水果现摘现发多汁5斤，现摘现发刮泥新鲜苹果水果红星苹果5斤”客服说这样可以，我投诉的补发问题，并没有解决，我于下午2点37分再次联系淘集集客服，要求平台为我补发苹果，并电话告知我处理情况，早上10点多到现在，我没有接到任何来自淘集集的电话，以及情况处理，本来你们没发货，我就要求尽快补发，并不是不合理要求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前回电告知已退款，客户表示商品不需要退款 已和商家联系补发。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，淘集集是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万 保证金难退等“短板”凸显》（http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/）。
