(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“大麦网”的投诉,称误下单取消订单,售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
金女士2019年8月30日在“大麦网”购票平台购买话剧门票时,因为误操作形成订单,订单号为555443693280677909。
因此申请退票,但大麦以一经售出无法退换为理由拒绝办理。然而根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,该商品在7日内并且不在不可退货的商品范围内,同时消费者也在第一时间和平台反馈了系统误操作情况,不影响后续售卖,理应予以退票。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,大麦网是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】售前信息不明确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏陷阱》(http://www.100ec.cn/zt/dmw/)。