(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“蚂蚁短租”的投诉，称取消订单，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2019年9月1日在“蚂蚁短租”电商平台购买短租房屋，订单号为881667237465。
出现退款问题， 因不熟悉平台交易流程，9月1日上午9时订购民宿9月13日-15 日两晚，于晚上计划临时变动取消行程，9月6日退款金额未到账，上午与平台沟通得知需联系房东，房东电话处于关机状态，随后平台告知无法退款。 平台未告知在30日前取消100%返还。平台下单界面上有未入住全额退款提示却说租客另有详细条款，此属于信息矛盾； 此条款未在我下单前提醒，做为一个新用户，此条款属于把霸王条款，严重损害消费者利益； 此交易用户无确认订单界面，当日被房东确认。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
